csvpa在英国风评如何
今年初,福州的黄女士委托“新东方前途出国”帮孩子申请英国的预科学校。可材料还未交齐,机构就通知黄女士,孩子已经被录取,这让她觉得很不安心。黄女士决定放弃这所学校,并要求机构退还一半费用,但遭到拒绝。
黄女士告诉《维权超给力》,今年一月,她在福州营迹路的“新东方前途出国”缴纳了1.8万元服务费,委托对方给孩子申请英国音乐类的预科学校。机构随即筛选出一所剑桥视觉及表演艺术学校(csvpa),并开始收集黄女士孩子的材料。
新东方前途出国
黄女士说,当时对接她的顾问明确告知,要先提交孩子的高中成绩,成绩如果符合要求再进行乐理测试,最后提交作品集。如果三项都过了就会综合考虑发录取通知书。
就在准备材料的过程中,这名顾问离职了。令黄女士震惊的是,她刚与新顾问对接,对方就告知,孩子已经被这所学校录取了。
黄女士:“把我们搞得莫名其妙。作品集我们才提交了一首曲子,高中成绩还没去补,还有乐理测试也没测试,那学校凭哪一点录取了我的孩子?而且我们了解到这所学校生源不太好。”
英国预科学校录取单
黄女士表示,自己的孩子还在读高二,根本没有完整的高中成绩,音乐作品也只提交了一首,在材料还没交齐的情况下,学校就发出录取通知,让她反而觉得心里不安。
黄女士:“机构顾问也说不出原因,就说学校录取他们无权干涉。那按照这么说,不管音乐成绩合不合格都可以录取,如果这么简单,我们还需要中介做什么?”
根据合同,黄女士可以放弃这所学校,重新申请其他学校,且还有四次申请机会。但她已经对“新东方前途出国”失去信任,不准备再通过其申请预科学校,希望机构退还一半(9000元)的费用,但遭到拒绝。
黄女士与机构顾问的聊天记录
987《维权超给力》记者守明随后陪同黄女士来到“新东方前途出国”。一位客服负责人称,他们不接受采访,并告知黄女士“找记者维权应该要告诉公司”。
记者离开后,“新东方前途出国”一位何老师又联系《维权超给力》回应了此事。其表示,他们给黄女士筛选的是英国普通预科学校,而录取分为“有条件录取”和“无条件录取”。黄女士的情况属于“有条件录取”,即在材料不足的情况下先录取,录取后再慢慢补充材料;而“无条件录取”则属于“交齐材料后再决定是否录取”。
何老师:“我们的顾问老师应该有跟她介绍过这个院校录取情况,而且我们合同上有写录取包含有条件和无条件录取。”
双方签订的合同里关于退费的条约
至于退费问题,何老师表示,黄女士的情况属于合同里关于退费的第5条约定,即“申请人已经获得院校录取,但前途公司尚未向签证机构提交材料申请,申请人提出退费,则前途公司扣除人民币1.8万元,剩余基础服务费退还申请人,本合同终止。”
因黄女士报名费用实际为1.9万元,当初已给予1千元优惠,所以黄女士目前无钱可退。他们与总部负责人商量后决定,退还黄女士5千元。“这一解决方案,已经是我们做出的让步。”
机构提出退费5千
《维权超给力》特约律师、福建尚民律师事务所律师罗平指出,机构在服务黄女士孩子申请录取过程中存在瑕疵,但完成了实现学校录取的目的,黄女士申请退一半的费用,不是很合理。
罗律师:“如果双方在当初合同里约定以录取这所学校来评定是否完成合同,作为学生,很难因为个人意愿不去,就单方面解除合同要求退还服务费。”
录取学校介绍
《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所律师林善志指出,“新东方前途出国”中合同退费约定有“格式条款”的嫌疑。
林律师:”至于合同条款的约定,系留学机构单方制定,明显加重了家长的责任,有格式条款之嫌。“
林律师认为,出于双方利益平衡的考虑,应在合同约定基础上酌情调整经营者应退还的费用。
新东方前途出国机构
目前黄女士接受机构提出的退还5千元费用的方案,双方达成和解。但她还是认为,机构所做的工作就是交材料,不值得这么高的服务费。“如果说按前面顾问的正规流程,一个一个去达成,最终下录取,那我们无话可说,可是什么都还没有,就说是有条件录取,这个词汇用得太有意思了。”
此事后续进展,《维权超给力》将持续关注!
记者:守明,监制:超艺
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